Исследование: большинство россиян хотели бы отслеживать статус вызова "скорой" через приложение

ФОТО: Designed by freepik

81% респондентов хотели бы иметь приложение или специальную ссылку, где виден статус вызова («принят», «бригада выехала», примерное время прибытия), следует из исследования, проведенного аналитической компанией Mar Consult. Цель опроса 1,2 тысячи россиян в возрасте от 18 до 65 лет – узнать их отношение к продолжительности ожидания бригад скорой медицинской помощи.

Аналитики отметили терпимое отношение россиян к ожиданию скорой помощи, но с заметным запросом на быстрое реагирование. Так, о стандарте приезда бригады в 20 минут знают 52% респондентов, при этом 53% считают, что в случае угрозы для жизни период прибытия «скорой» должен ограничиваться 10-ю минутами. Ждать от 20 до 30 минут готовы 5% опрошенных, более получаса – 1%.

77% респондентов удовлетворены работой диспетчера, принимающего вызов. К основным положительным качествам были отнесены вежливость, ясность инструкций и вопросы по симптомам. Недовольство выразили 6% опрошенных.

Участники исследования указали на ряд мер, которые могут помочь сократить время ожидания СМП. В тройку лидеров попало увеличение количества бригад (34%) и подстанций (27%), а также повышение зарплат/удержание кадров (18%). Наименее популярные варианты решения проблемы – оптимизация работы диспетчерской, улучшение маршрутизации (по 3%) и обновление автопарка (4%).