Москалькова: на 83% сократилось число жалоб омбудсмену по вопросам охраны здоровья в 2025 году

ФОТО: t.me/ombudsmanrf/Архивное фото

Уполномоченный при Президенте РФ по правам человека Татьяна Москалькова в ежегодном докладе о своей деятельности отметила, что ей за 11 месяцев 2025 года поступило 717 обращений по вопросам защиты прав на охрану здоровья и медпомощь – на 83% меньше, чем годом ранее (4 368 жалоб), и ниже показателя 2023 года (2 616).

Наиболее многочисленной категорией в 2025 году остались обращения, связанные с оказанием медицинской помощи, – 502 (за 2024 год – 802). Основные претензии касались доступности медпомощи (347 жалоб), включая территориальную доступность, сложности с записью к врачу, несоблюдение сроков госпитализации и выдачи направлений в федеральные и региональные центры. По вопросам качества медпомощи поступило 85 обращений, в том числе о непроведении диагностики и несогласии с назначенным лечением.

Стало меньше жалоб по лекобеспечению. Их количество снизилось до 96 (против 121 годом ранее). Однако все еще остаются системные проблемы льготного лекобеспечения, отмечается в докладе, – несвоевременное обеспечение граждан по выписанным рецептам, зарегистрированным на отсроченном обеспечении, неравномерное распределение препаратов и недостаточный контроль за формированием региональной потребности. Кроме того, присутствуют жалобы на высокие цены и отсутствие лекарств в аптеках. Особенно это касается расходных материалов (сенсоров) к инсулиновым помпам для непрерывного мониторинга глюкозы у пациентов с сахарным диабетом, а также случаев списания препаратов с истекшим сроком годности.

Число обращений по вопросам оказания помощи гражданам с психическими расстройствами снизилось до 102 (149 годом ранее). По мнению Москальковой, этому способствовало повышение информированности и развитие механизмов защиты прав пациентов, в том числе создание комиссий по вопросам госпитализации и выписки из психиатрических учреждений.

Жалоб по организации обязательного медицинского страхования (ОМС) поступило шесть (против 17 в 2024 году), они касались отказов в оказании помощи по полису ОМС и сложностей с его оформлением.

Коллективные обращения поступали от пациентов гемодиализных центров Тверской и Еврейской автономной областей, а также от жителей Москвы, Ненецкого автономного округа, Алтайского края, Волгоградской области и других регионов. Всего содействие в восстановлении права на охрану здоровья оказано 161 гражданину, положительно разрешены 83 обращения.

Аппарат омбудсмена также предоставил 245 письменных консультаций по вопросам лекобеспечения, оказания медомощи, направления на МСЭ и другим аспектам реализации права на медицинскую помощь.