Высшая школа организации и управления здравоохранением
Исследование: россияне назвали повышающие доверие к врачу факторы
Опрос 5030 респондентов из более 100 городов России, проведенный «Ипсос Комкон» «Индекс здоровья» за I квартал 2026 года, свидетельствует, что 53% опрошенных, обращавшихся к врачам за последний год, демонстрируют высокий уровень доверия к медработникам. Исследователи определили главные факторы, повышающие доверие, — внимательное отношение к проблемам пациента (67,2%), позитивный опыт предыдущего лечения (65,9%), понятное объяснение диагноза и лечения (62,8%) и разъяснение назначений лекарств (61,6%). Также важны опыт врача по специальности и назначение комплексной диагностики.
Одновременно 25,4% респондентов выразили недоверие к врачам. Среди основных причин — отсутствие эффекта от терапии (35%), сомнения в компетентности специалиста (33,3%), негативный прошлый опыт лечения и сомнения в назначенном объеме диагностики. Интернет‑отзывы и стремление к альтернативным методам лечения влияют на доверие в меньшей степени. При этом половина респондентов (49,4%) сразу приобретает в аптеке впервые назначенные препараты, без «перепроверок», 28,2% сначала прочитают отзывы о назначенных препаратах в интернете, еще 18,8% — сначала сравнят цены на выписанные препараты и препараты-аналоги.
Исследование также фиксирует положительную динамику в доступности медицинских услуг: респонденты отметили улучшение оснащенности поликлиник диагностическим оборудованием (26,7%), возможностей проведения сложных анализов (23,4%) и получения направлений в профильные центры (21,5%).
Оценки качества услуг в поликлиниках выглядят следующим образом: высоко оценивается скорость анализов и качество лаборатории (43% удовлетворены), работа регистратуры (35,8%) и напоминания о визите (42,5%), однако остаются претензии к возможности попасть к врачу без длительного ожидания в очереди (40,7% не удовлетворены), наличию требуемых врачей-специалистов (44%) и записи к врачу в ближайшие дни (40%).
Рост доли проходивших диспансеризацию за последний год — 38,9% от обращавшихся к врачам, отмечается исследователями на фоне сокращения числа тех, кто вызывает врача на дом. В I квартале 2026 года таких пациентов оказалось всего 16,1%, тогда как годом ранее — 18,7%, а в 2022 году их доля достигала 34,9%.
