Определены условия для удержания пациентов на мобильном сайте клиники

ФОТО: magnific.com/Автор: magnific

Аналитики Kokoc Group на основе аудита 50 сайтов московских клиник из топ поисковой выдачи пришли к выводу, что примерно 75% трафика на сайты медицинских клиник приходится на смартфоны. Это в условиях, когда собственно сами сайты, логика конверсии и рекламные бюджеты в своем большинстве рассчитаны на компьютер.

Эксперты также обратили внимание, что 70% посетителей со смартфонов начинают путь со статьи, ответа на вопрос или разбора симптома, тогда как с компьютера так попадают на сайт лишь 53% — там пользователь чаще открывает сразу страницу услуги или врача. По мнению специалистов, дело в том, что телефон чаще оказывается в руках первым, когда что-то заболело или пришел результат анализа. И тогда человек ищет не клинику, а ответ, и записываться на прием пока не готов.

Однако есть и другая часть аудитории — те, кто дочитал, решил записаться и не смог. Потери связаны с интерфейсом: 25% сайтов из 50 не закрепляют шапку с навигацией и кнопками записи, а перегруженная шапка с несколькими телефонами и адресом на экране 6,1 дюйма занимает весь первый экран. Кроме того, более 55% главных страниц открываются дольше трех секунд, а среднее время загрузки составляет 5,2 секунды. Эксперты подчеркивают, что при росте времени загрузки мобильной страницы с одной до трех секунд вероятность отказа увеличивается на 32%, а до пяти секунд — на 90%. Так сайты рискуют потерять посетителя.

Согласно статистике, конверсия в целевые звонки со смартфонов может более чем вдвое превышать десктопную. Тем не менее, 13% сайтов не размещают в мобильной шапке ни номер, ни иконку трубки, а еще 6% выводят несколько номеров слишком близко друг к другу. При этом запись в онлайн-расписании доступна менее чем на 20% сайтов, в других случаях она часто оказывается подменой, скрывая форму заказа обратного звонка. Такая форма собирает больше заявок, но до приема из них доходят лишь 20-30 против 70-90% из онлайн-расписания.

Чтобы удержать посетителей на сайте, достаточно закрепленной шапки с кнопкой действия, загрузки быстрее трех секунд, телефона в один клик и онлайн-записи вместо формы обратного звонка, подчеркивают эксперты.

Авторы исследования приходят к выводу, что падение посещаемости сайтов связано с перераспределением пользовательского трафика. Пациенты все чаще получают информацию о врачах, ценах, рейтингах и расписании через поисковую выдачу, карты, агрегаторы, сервисы отзывов и онлайн-записи. На долю мобильных устройств пришлось 83% посещений сайтов клиник. Это означает, что медицинским организациям необходимо развивать не просто адаптивную версию сайта, а полноценные сценарии взаимодействия для пользователей смартфонов.