Минздрав РФ актуализировал инструкцию по рассмотрению обращений граждан

ФОТО: ВШОУЗ

Регулятор подготовил проект новой инструкции об организации рассмотрения ведомством обращений граждан. В документе добавляются новые способы обращения в Минздрав РФ. Кроме письменной или устной формы на личном приеме, почты, телеграфа, факсимильной связи, теперь обращение можно направить через госуслуги. Раньше так можно было сделать только через специальную форму на официальном сайте министерства. Проект нового регламента также предусматривает возможность использования видео-конференц-связи при личном приеме граждан.

Изменения в инструкции уточняют причины, по которым ведомство может не направить ответ гражданину. Например, в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению или не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы. Добавлен пункт о том, что гражданину, ответ на вопрос которого размещен на официальном сайте министерства, в течение семи дней сообщают электронный адрес официального сайта, а обращение не возвращают.

Изменен и сам порядок ответа на обращение: теперь он направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, должностному лицу в форме электронного документа, либо по адресу личного кабинета гражданина на едином портале госуслуг.