Пилотный проект ИИ-консультант сокращает время решения оперативных задач

ФОТО: magnific.com /Автор:magnific

Центр технической поддержки участников Единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ) запустил пилотный проект ИИ-консультанта. Сервис работает на основе базы знаний и руководств и предназначен для оперативного решения типовых вопросов пользователей без необходимости создавать заявки в службу поддержки. Таким образом, новый сервис способен сокращать время решения срочных задач и разгрузить линию технической поддержки.

Виджет с ИИ-консультантом размещен в правом нижнем углу главной страницы сайта техподдержки support.stp-egisz.ru. Пользователю достаточно открыть диалог и сформулировать вопрос в свободной форме, без использования специальной терминологии.

На текущем этапе нейросеть помогает в вопросах, касающихся четырех подсистем и компонентов ЕГИСЗ:

-федерального регистра медицинских и фармацевтических работников (ФРМР);

- федерального реестра медицинских организаций (ФРМО);

-федерального регистра граждан, имеющих право на обеспечение лекарственными препаратами, медицинскими изделиями и специализированными продуктами лечебного питания (ФРЛЛО);

-компонента мониторинга и управления инфраструктурными проектами подсистемы автоматизированного сбора информации о показателях системы здравоохранения (КМУИП).

Нейросеть обрабатывает запрос и предоставляет ответ на основе часто задаваемых вопросов и руководств пользователя. Если готового решения не найдено, система предложит уточнить вопрос или переключиться на стандартный режим оформления обращения в техническую поддержку.